L'écoute active est un élément fondamental de l'accompagnement de personnes en difficultés sociales ou psychologiques. Base de toute communication soignante ou éducative, cette écoute ne s'improvise pas : elle s'inscrit dans un référentiel théorique et méthodologique et demande autant d'engagement personnel dans la rencontre que de technicité dans la communication.
A l’issue de cette formation, vous saurez utiliser l’écoute active et disposerez d’outils et repères pour formaliser, analyser et évaluer vos pratiques d’entretien.
Professionnels du travail social, de l’éducation et du soin.
Repérer et différencier les formes d’entretiens conduits dans la pratique des participants
Les différents entretiens et leurs objectifs :
- Entretien d’accueil et d’orientation.
- Entretien de recueil de données, d’évaluation ou de diagnostic.
- Entretien d’aide et de soutien psychologique.
Confirmer les fondamentaux
- La relation d’aide : empathie, congruence, considération positive, non-jugement.
- Directivité et non-directivité : la notion de centrage sur la personne.
- La prise en compte des dimensions affectives et émotionnelles.
- La notion d’intersubjectivité.
Comprendre la nécessité de savoir écouter : pourquoi ? Comment ?
- La notion d’écoute active et ses caractéristiques.
- Les attitudes favorables et défavorables à l’écoute.
- L’intrication du verbal et du non-verbal.
- La posture d’écoute et les techniques d’intervention : silences, reformulations, questions, spécifications...
S'entraîner à l'écoute active et savoir guider un entretien
- Le cadre de l'entretien.
- Les trois temps d'un entretien.
- Les signes d'empathie.
- Savoir clore un entretien.
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques : associée à une démarche active et interactive, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la problématique attachée à la thématique.
- Une analyse des pratiques professionnelles : elle permet une prise de recul dans les situations professionnelles et favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences.
Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, ...).
Claudine VAILLOT (Lyon)
Virgile-Stanislas MARTIN (Paris)
catalogue@infipp.com
Savoir utiliser l’écoute active et disposer de repères pour formaliser, analyser et évaluer ses pratiques d’entretiens.
• Repérer et différencier les formes d’entretiens conduits dans la pratique des participants.
• Confirmer les fondamentaux.
• Comprendre la nécessité de savoir écouter : pourquoi ? Comment ?
• S’entraîner à l’écoute active et savoir guider un entretien.