Cette formation propose d’apporter les connaissances permettant de comprendre les causes profondes et les déclencheurs de l’agressivité et de la violence.
Elle donne des outils concrets liés à la communication et à la connaissance de soi permettant de prévenir et de gérer les situations d’agressivité et de violence dans une grande diversité de contexte : CH, ITEP, EHPAD… et dans toute situation au travail.
Une grande place accordée à l’étude de situations vécues par les participants avec des solutions concrètes
Des solutions adaptées à chaque situation et type de personnalité
La communication interpersonnelle comme gestion des épisodes agressifs
La notion de cadre de référence pour comprendre qu’on peut toujours être l’agresseur de l’autre
L’estime de soi pour dépasser le besoin de dominer et pour refuser de l’être
Tout professionnel des secteurs sanitaire, médico-social et social
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Infirmier, cadre, prsychologue, consultant
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3 jours
Dates et tarifs
| du 26/05/2025 au 28/05/2025 | Nous consulter pour le tarif
Objectifs pédagogiques
Savoir communiquer à l’oral en fonction des situations et du profil de l’usager : la prévention bienveillante et la gestion communicationnelle des conflits et de l’agressivité
Comprendre, prévenir et gérer les conflits et l’agressivité de l’usager
Etablir les liens entre la confiance en soi, la conflictualité, l’agressivité et la violence : développer ses compétences pour être efficace en matière d’écoute, être capable de s’affirmer, avoir confiance en soi et savoir le communiquer sans entrer dans la provocation
Contenu de la formation
J1 - COMMUNIQUER A L'ORAL EN FONCTION DES SITUATIONS ET DU PROFIL DE L’USAGER : LA PREVENTION BIENVEILLANTE ET LA GESTION COMMUNICATIONNELLE DES CONFLITS ET DE L’AGRESSIVITE
Les règles de base d’une communication prévenant l’agressivité et les conflits
La prise de parole claire, préventive de l’agressivité et des conflits
Le langage du corps et la communication non verbale pour anticiper l’apparition de l’agressivité
La dimension émotionnelle en communication orale
Savoir capter l'attention pour sortir l’interlocuteur de l’auto-centration et réduire l’agressivité
L'argumentation orale pour convaincre plutôt qu’imposer
J2 - COMPRENDRE, PREVENIR ET GERER LES CONFLITS ET L’AGRESSIVITE DE L’USAGER
Analyse multifactorielle de l’agressivité et des conflits
Caractéristiques et gestion des conflits
Les enjeux des conflits
La sortie de conflit
J3 - LES LIENS ENTRE CONFIANCE EN SOI, CONFLICTUALITE, AGRESSIVITE ET VIOLENCE
La connaissance de soi
Les sources du manque de confiance en soi
D'une image positive de soi à une attitude assertive
Méthodes pédagogiques
Nos méthodes pédagogiques s’articulent selon deux axes :
- Une activité cognitive pour l’acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche interactive et participative, elle engage les participants à co-construire avec l’intervenant la dynamique du processus pédagogique
- Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations cliniques, elle favorise l’intégration des contenus à travers le partage des expériences. Nos supports pédagogiques reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, organisationnelles, etc).
Dispositifs d'évaluation
Un dispositif adaptable d’évaluation est mis en place en fonction des besoins et demandes spécifiques du client :
- Questionnaire en amont pour cerner les attentes et besoins du/de la stagiaire
- Evaluation des connaissances au début de la formation
- Evaluation des acquis en continu : quiz, questionnaires, étude de cas, mises en situation.
- Evaluation des acquis en fin de formation donnant lieu à la délivrance d’un certificat de réalisation
- Questionnaire individuel de satisfaction
- Questionnaire « à froid » 3 mois après la formation (dispositif optionnel)
Pré-requis pour le participant
Aucun