Les formations

• Piloter la démarche qualité de son établissement
• Prévenir et gérer les risques
• Prévenir l'épuisement professionnel
• Prévenir les risques psychosociaux dans les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux
• Evaluer les pratiques professionnelles
• Etre auditeur interne
• Etre ou devenir référent qualité

ETRE OU DEVENIR REFERENT QUALITE

La volonté de proposer, dans le cadre de l'hébergement des personnes âgées, des prestations de qualité correspondant aux attentes actuelles des usagers a conduit les autorités, depuis plusieurs années maintenant, à exiger des établissements concernés qu'ils conduisent une démarche qualité, laquelle est devenue une condition pour la signature de la convention tripartite ou la contractualisation interne par le biais du projet d'établissement.

Or le pilotage d'une démarche qualité demande des compétences spécifiques, qu'il est indispensable d'acquérir si l'établissement désire engager toute son équipe dans un processus constructif, de manière pérenne.

C'est ici qu'entre en jeu le référent qualité, qui pourra proposer à la fois une vision d'ensemble de la démarche, en garantir le sens et mettre en oeuvre les outils nécessaires.

Notre engagement
Vous serez à même de faire vivre un processus d'amélioration continue de la qualité dans votre établissement impliquant l'ensemble des acteurs en impulsant une démarche d'analyse et d'action efficace et adaptée.

Personnes concernées
Toutes personnes amenées à assurer une mission de référent qualité dans les secteurs médico-social ou socioéducatif.

Objectifs et itinéraire pédagogiques
Acquérir ou développer une culture qualité
• L'origine du concept.
• Les enjeux de la qualité.
• Qualité et management.
• La relation client/fournisseur.
• Les 4 étapes du cycle de Deming.
• Processus, procédures, protocoles, indicateurs...
• Identifier le processus qualité.

Connaître les bases réglementaires et légales actuelles
• Rappel des textes fondateurs.
• La loi du 02 janvier 2002, la loi du 04 mars 2002.
• La convention tripartite ou le projet d'établissement.
• Le référentiel : outil de travail ou ppdc (plus petit dénominateur commun) ?
• La traçabilité.

Appréhender le rôle et les missions du référent qualité
• Les attentes envers le référent.
• Le rapport à la hiérarchie.
• Rôle et missions :
  - Adapter une méthodologie.
  - Aider à l'évaluation.
  - Hiérarchiser les axes d'amélioration.
  - Assurer le suivi.
  - Impulser la communication interne.
  - Favoriser l'adhésion du personnel.

Acquérir des outils pour impulser et accompagner les différentes phases de la démarche qualité
• Analyse et résolution de problèmes.
• Evaluation et contrôle.
• La communication écrite : le rapport d'évaluation, la synthèse.
• La communication orale : la gestion des réunions de travail, la prise de parole.
• Le traitement des réclamations.
• Le traitement des non conformités et des dysfonctionnements.
• L'enquête sociale.
• La gestion documentaire.

Méthodes et moyens pédagogiques
Tous les apports conceptuels et méthodologiques se feront à partir des questionnements des participants.

Un travail d'intersession sera proposé à partir d'objectifs opérationnels (ex : identification d'un processus, repérage de dysfonctionnements...).
La deuxième session développera les apports de la première session en exploitant les travaux réalisés par les participants en intersession.

Responsable pédagogique
Didier CASE, cadre supérieur de santé, responsable ingénierie pédagogique INFIPP et inter.