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2012
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LA MEDIATION DANS LE TRAVAIL SOCIAL
DIAGNOSTIQUER, PREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS PAR LA MEDIATION
La médiation fait partie du fonctionnement des organisations.
Elle pourrait se définir comme l'art de savoir faire circuler l'information entre les personnes.
Elle trouve naturellement des applications en management des situations de crise.
Qu'elle soit identifiée ou non, elle constitue un élément essentiel pour le fonctionnement de toute structure, notamment pour permettre la prévention des tensions.
Elle favorise l'accompagnement de toute transformation, des mutations et des changements.
Par delà les principes de la communication et des relations humaines, la médiation et l'état d'esprit qu'elle implique, instaurent un climat de confiance et favorisent une gestion sereine des relations interpersonnelles.
Notre engagement
A l'issue de cette formation vous serez en mesure de :
• Développer des capacités relationnelles et situationnelles.
• De prévenir, gérer et désamorcer les conflits.
• D'instaurer un mode communication serein et efficace par les techniques et les outils de médiation.
Personnes concernées
Tous professionnels du secteur social.
Objectifs et itinéraire pédagogiques
Diagnostiquer, prévenir et résoudre les situations conflictuelles avec les techniques de médiation
Augmenter la qualité relationnelle au sein de la structure
Positionner le travailleur social comme facilitateur et accompagnateur lors des conflits et des changements
La médiation dans le travail social
• Clarifier les enjeux de la médiation pour la structure et pour ses ressources humaines.
Définir les champs de la médiation
• Qu'est-ce que la médiation ?
• Comment l'utiliser ?
• Aborder différemment la résolution de problème de travail, les changements, les relations interpersonnelles.
• Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation.
Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités du médiateur
• Connaître le cadre et les règles de médiation.
• Appliquer les fondements éthiques et déontologiques.
• Se positionner et s'affirmer en tant que médiateur.
Savoir prendre de la distance par rapport au conflit
• Clarifier sa relation au conflit.
• Maîtriser les mécanismes conflictuels, s'entraîner à la distanciation, à l'impartialité et la neutralité.
Utiliser de manière efficace les outils de la médiation pour prévenir et résoudre les conflits
• Aider à l'expression par le raisonnement logique.
• Utiliser les stratégies et interactions de communication.
• Développer ses qualités d'écoute et d'intelligence situationnelle.
• Mettre en pratique les techniques de créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix.
Conduire une médiation
• Créer le climat de confiance.
• Poser les règles.
• Valider l'engagement des personnes dans la démarche.
• Définir les ressorts du conflit.
• Accompagner la recherche d'une solution satisfaisante.
• Valider les engagements.
• Conclure la médiation.
Développer l'esprit de médiation dans la structure et s'inscrire dans une logique d'altérité
Méthodes et moyens pédagogiques
- Questionnaires et résultats personnalisés permettant d'identifier les différents styles d'expression, les modes de traitement des informations, les spécificités de perception.
- Simulations et mises en situation.
- Vidéo.
- Travaux de groupes.
- Supports théoriques.
- Textes fondamentaux.
- Pédagogie interactive et bienveillante.
Formatrice
Alice GUIGUE, formatrice.
| Cycle de 2 x 2 jours | |
| Dates : | 2, 3 avril 2012 21, 22 mai 2012 |
| Coût pédagogique : | 722 € |
| Lieu : | Lyon ou proche banlieue |
| D688 | |