et administrations - Formations Inter Etablissements - Formations Intra- Etablissements
2011
 |
Newsletter |  |
 |
Entrez un mot clé |  |
Qualité et gestion
des risques
Qualité et gestion des risques un rêve partagé ?
Les usagers ont obtenu la reconnaissance de leurs droits et entendent voir ceux-ci appliqués de manière concrète, dans le quotidien des établissements qui les accueillent pour les aider, à court ou à long terme, à dépasser les difficultés d'ordre physique ou psychique qu'ils rencontrent. Dans une société qui rêve du risque zéro et recourt volontiers au principe de précaution, ils aspirent à la sécurité, mais demandent d'abord à être écoutés et pris en considération.
Les démarches qualité, en redécouvrant que l'usager doit se trouver au centre du dispositif puisque c'est lui qui donne un sens au travail effectué, nous amènent vers une collaboration plus efficace et plus riche entre les personnes accueillies, leurs familles et les professionnels.
Un domaine en pleine effervescence
Invités par la loi du 02 janvier 2002 à enrichir le dialogue avec les usagers et à entreprendre dans ce cadre une démarche qualité, les établissements du secteur social initient ou poursuivent le déploiement de la démarche qualité, au coeur de leurs préoccupations.
Du côté des EHPAD, les démarches qualité, le plus souvent menées à partir du référentiel Angélique, ou de la norme NFX 50-058 (AFAQ AFNOR Certification), ont permis aux acteurs de s'interroger sur les fondements de leur travail et ont abouti à des projets mobilisateurs. Il reste à ancrer le processus dans les pratiques au long cours.
Qui plus est, l'ANESM, créée en 2007, développe, à travers la promotion des pratiques d'évaluation, une culture de la bientraitance. Elle propose, notamment, des référentiels, dont un sur les bonnes pratiques en EHPAD, un
guide pour la prévention du risque "maltraitance" et, plus récemment, un référentiel pour les pratiques managériales dans la prévention et le traitement de la bientraitance.
Dans les établissements de santé, les expert-visiteurs de la HAS ont entamé les visites "V2", dont le caractère pointu est souvent une surprise pour les équipes. Montrer que l'on est rentré dans une dynamique qualité ne suffit plus, il s'agit à présent de prouver que, sur de multiples points, les réalités quotidiennes correspondent bien aux exigences des référentiels.
L'évaluation des pratiques à elle seule a mobilisé les professionnels de manière intense, introduisant une nouvelle révolution culturelle en sollicitant directement les médecins.
Le vocabulaire de la qualité, les pratiques d'audit et les analyses transversales rentrent peu à peu dans les moeurs et bouleversent le paysage de la santé et du social.
Avancer encore innover encore
Il est aujourd'hui nécessaire de consolider l'important travail réalisé autour des démarches qualité : continuer, certes, à acquérir ou maîtriser des outils et des techniques, mais aussi intégrer plus pleinement la qualité à l'exercice habituel de sa profession au sein des établissements. Les établissements ont déjà réalisé beaucoup. L'enjeu, après avoir appris à réfléchir autour de la qualité de pratiques instaurées, est de parvenir à "penser" la qualité en direct.
HABILITATION A L'EVALUATION EXTERNE
L'INFIPP est maintenant habilité par l'Agence Nationale de l'Evaluation et de la Qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM), à procéder à l'évaluation externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSM)
Son numéro d'habilitation est H2010-07-450