Les formations

• Se perfectionner à la fonction de Cadre Supérieur de Santé de secteur ou de pôle
• Conduire les entretiens de recrutement, de management, d'évaluation et de formation
• Prendre en compte ses émotions et le stress professionnel dans son mode de management
• Manager dans un mode délégatif
• La philosophie du travail au service du management
• Evaluation interne et externe dans les secteurs médico-social et socio-éducatif
• Développer, adapter, construire des compétences : la FTLV en action
• Concevoir et mettre en oeuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

EVALUATION INTERNE ET EXTERNE DANS LES SECTEURS MEDICO-SOCIAL ET SOCIO-EDUCATIF

La loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 ayant pour objet la rénovation de l'action sociale et médico-sociale inscrit la promotion de l'amélioration de la qualité des services rendus et le droit des usagers comme cadre de l'évolution des établissements.

L'Agence nationale d'évaluation sociale et médico-sociale (ANESM), créée en 2007 en succession du CNESMS, est chargée de la validation des procédures, de l'élaboration de références et recommandations de bonnes pratiques professionnelles et de la promotion de l'évaluation.

Dans un contexte en forte évolution, quels sont les enjeux de l'évaluation ? Quel est le lien entre évaluation interne et évaluation externe ? Quelles sont les méthodes à utiliser ? Cette formation vous propose de répondre à toute question soulevée par cette action et une approche méthodologique pour produire une démarche d'évaluation efficiente au sein de votre établissement.

Notre engagement
Vous serez en mesure d'initier et de préparer la démarche d'évaluation interne et externe au sein de votre établissement en définissant une stratégie managériale et une organisation propres à pérenniser cette démarche, dans le respect de la loi du 02 janvier 2002.

Personnes concernées
Tous professionnels responsables de la démarche qualité de leur établissement.

Objectifs et itinéraire pédagogiques
Situer les enjeux de la qualité
• La démarche d'amélioration de la qualité des produits et services : rapide historique.
• De l'ANDEM (1990) à la HAS (2004) : la certification dans le domaine sanitaire.
• L'évaluation et l'amélioration continue de la qualité dans le secteur médico-social : de la convention tripartite (arrêté du 26 avril 1999) à la loi du 2 janvier 2002.
• De la loi 2002 à l'évaluation externe.
• L'actualité de l'ANESM et ses dernières recommandations.
• Les clefs de la loi du 11 février 2005.

Clarifier les concepts et approfondir sa culture qualité
• Qualité, évaluation interne, auto-évaluation, audit, certification, contrôle... : de quoi parle-t-on ?
• Manager par la qualité et manager la qualité.
• Qualité, politique et stratégie : le rôle de la direction et de l'encadrement.
• Enjeux et objectifs de l'auto-évaluation.
• Référentiels internes et externes : comparaison des deux logiques.
• Les recommandations de bonnes pratiques.
• L'évaluation des pratiques professionnelles.

Acquérir méthodologie et outils d'évaluation
• Utiliser l'instrument d'évaluation INFIPPROGRESS. Ethique et transversalité des outils constitutifs de l'instrument.
• Evaluation interne et évaluation externe : quels liens ?
• La préparation de l'évaluation interne ou auto-évaluation : le travail autour des référentiels.
• L'animation des groupes de travail.
• La rédation du rapport.
• La planification des actions.
• L'analyse des actions en fonction : de leur urgence, de leur participation à l'atteinte des objectifs stratégiques, de leur faisabilité.
• L'identification des conditions de réussite.
• L'identification des responsables de l'action, des acteurs concernés, des moyens nécessaires.
• La priorisation et la rédaction du plan d'action.

Définir des stratégies managériales
• Définition d'une politique qualité et détermination des priorités.
• Construire un référentiel ou s'approprier un référentiel existant ?
• Définition des modalités de sensibilisation des professionnels.
• Constitution d'un comité de pilotage.
• Etablissement d'un plan de communication.
• Etablissement d'un plan de travail et constitution des groupes de travail.

Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques et méthodologiques.
Exercices pratiques de mise en application à partir des guides et documents officiels.

Formateur
Dominique MAUTUIT, docteur en anthropologie de la santé.